Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre MP Flowers, entreprise individuelle (SIRET 940 478 985 00028, code APE 4789Z) dont le siège est au 152 Avenue Simone Veil, 38340 Voreppe (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique non commerçante réalisant un achat via le site mpflowers.fr (ci-après « le Client »). Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve en validant sa commande.

Les produits proposés sont : bouquets de roses fraîches, roses éternelles, peluches, chocolats, vases, packs cadeaux et bouquets personnalisés. Les photographies sont non contractuelles ; certaines variations (teinte, disposition) peuvent survenir du fait du caractère artisanal et naturel des produits.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont indiqués avant la validation de la commande. Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA peut ne pas être applicable (mention alors portée sur la facture). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

La commande est réputée ferme et définitive après validation du paiement. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire via Stripe, virement bancaire et espèces (avec acompte préalable de 50 % en ligne). Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de paiement refusé, ou de fraude suspectée.

Zones :Voreppe (5€), Sassenage et alentours (10€), Grenoble et environs (20€). Retrait sur place à Voreppe gratuit. La date de livraison est choisie par le Client dans le calendrier proposé. L'heure exacte est convenue directement avec Mélanie après commande, selon sa disponibilité.

Le délai minimum est de 48h après commande. Pour les livraisons le dimanche, la commande doit être passée au plus tard le vendredi. Les jours bloqués dans le calendrier correspondent à des jours où Mélanie n'effectue pas de livraison. En cas d'absence du destinataire, Mélanie prend contact pour convenir d'une nouvelle remise ou d'un dépôt sécurisé.

Aucun remboursement automatique n'est accordé après validation de la commande.La nature artisanale, périssable et fréquemment personnalisée des produits MP Flowers exclut, dans la majorité des cas, l'application du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Exceptions légales (art. L221-28 du Code de la consommation) — le droit de rétractation est expressément exclu pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — notamment l'ensemble des roses fraîches, bouquets contenant des fleurs naturelles, et chocolats déballés ou périssables ;
• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés — notamment les bouquets sur-mesure, peluches avec initiale, messages personnalisés, gravures, et toute commande sur devis ;
• les biens ouverts ou descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour les rares produits restants éligibles au droit de rétractation (roses éternelles strictement standard, peluches non personnalisées, vases scellés), le retour est possible dans les 14 jours après réception, en parfait état et emballage d'origine, frais de retour à la charge du Client, par email à mp_flowers38@hotmail.com.

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Toute réclamation (produit abîmé, erreur de commande, défaut visible) doit impérativement être signalée dans les 24 heures suivant la réception, photographies à l'appui. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être instruite, la nature périssable des produits ne permettant pas un examen ultérieur fiable.

Le Client peut signaler le problème par l'un des moyens suivants :

• par téléphone ou WhatsApp/SMS au 06 70 21 63 21 avec photos du produit ;
• par email à mp_flowers38@hotmail.com avec photos jointes.

Chaque réclamation est examinée individuellement par Mélanie. Si la réclamation est jugée fondée, une compensation pourra être proposée, à la seule discrétion de MP Flowers, sous l'une des formes suivantes :

• remboursement intégral ou partiel via le moyen de paiement initial ;
• avoir / bon d'achat utilisable sur une commande ultérieure ;
• remplacement du produit (livraison d'un nouveau bouquet équivalent) ;
• geste commercial (réduction sur la commande actuelle ou suivante).

Les réclamations sans photographie, formulées hors délai, ou portant sur des écarts esthétiques mineurs liés au caractère naturel des produits (teinte, légère variation de disposition) ne pourront donner lieu à compensation.

Les données du Client sont collectées et traitées conformément au RGPD. Voir la politique de confidentialité.

En cas de litige non résolu amiablement, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève des tribunaux français compétents.