Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre MP Flowers, entreprise individuelle (SIRET 940 478 985 00028, code APE 4789Z) dont le siège est au 152 Avenue Simone Veil, 38340 Voreppe (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique non commerçante réalisant un achat via le site mpflowers.fr (ci-après « le Client »). Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve en validant sa commande.

Les produits proposés sont : bouquets de roses fraîches, roses éternelles, peluches, chocolats, vases, packs cadeaux et bouquets personnalisés. Les photographies sont non contractuelles ; certaines variations (teinte, disposition) peuvent survenir du fait du caractère artisanal et naturel des produits.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison qui sont indiqués avant la validation de la commande. Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA peut ne pas être applicable (mention alors portée sur la facture). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

La commande est réputée ferme et définitive après validation du paiement. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire via Stripe, PayPal, virement bancaire et espèces (avec acompte préalable). Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de paiement refusé, ou de fraude suspectée.

Zones :Voreppe (5€), Sassenage et alentours (10€), Grenoble et environs (20€). Retrait sur place à Voreppe gratuit. La date de livraison est choisie par le Client dans le calendrier proposé. L'heure exacte est convenue directement avec Mélanie après commande, selon sa disponibilité.

Le délai minimum est de 48h après commande. Pour les livraisons le dimanche, la commande doit être passée au plus tard le vendredi. Les jours bloqués dans le calendrier correspondent à des jours où Mélanie n'effectue pas de livraison. En cas d'absence du destinataire, Mélanie prend contact pour convenir d'une nouvelle remise ou d'un dépôt sécurisé.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Exceptions(art. L221-28 du Code de la consommation) : ce droit ne s'applique pas aux :

• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — notamment les roses fraîches et les bouquets contenant des fleurs naturelles ;
• biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés — notamment les bouquets personnalisés via le configurateur, les messages carte, les initiales brodées et les commandes sur devis.

Pour les autres produits (roses éternelles non personnalisées, peluches standard, vases, chocolats scellés), le droit de rétractation s'exerce par email à mp_flowers38@hotmail.com, avec retour des produits en parfait état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Les produits sont couverts par la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception à mp_flowers38@hotmail.com, accompagnée si possible de photographies.

Les données du Client sont collectées et traitées conformément au RGPD. Voir la politique de confidentialité.

En cas de litige non résolu amiablement, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève des tribunaux français compétents.