Aide & informations
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander chez MP Flowers. Une question sans réponse ici ? Contactez Mélanie au 06 70 21 63 21.
Sous quel délai pouvez-vous me livrer ?
Nous livrons sous 48 h minimum après validation de la commande sur Voreppe, Sassenage, Grenoble et alentours. Pour une livraison le dimanche, la commande doit être passée au plus tard le vendredi. Le retrait sur place à Voreppe est gratuit.
Quelles sont vos zones de livraison et les tarifs ?
Voreppe : 5 €. Sassenage et alentours : 10 €. Grenoble et environs : 20 €. Retrait à Voreppe : gratuit. Une zone manquante ? Contactez Mélanie au 06 70 21 63 21.
Combien de temps tiennent les roses fraîches ?
Nos roses fraîches tiennent en moyenne 7 à 14 jours selon les conditions. Conservez le bouquet à l'abri du soleil direct et des courants d'air, et changez l'eau du vase tous les 2 jours.
Et les roses éternelles ?
Les roses éternelles sont des roses naturelles préservées qui conservent leur beauté pendant plusieurs années. Évitez l'exposition directe au soleil et l'humidité excessive ; un simple dépoussiérage suffit.
Puis-je personnaliser ma commande ?
Oui. Vous pouvez ajouter des suppléments (paillettes, diamants, chocolats Ferrero), une initiale gravée pour les peluches, et un message personnalisé offert à l'attention du destinataire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, Apple Pay, Google Pay) via Stripe, virement bancaire, ou espèces avec acompte de 30 % en ligne. Tous les paiements en ligne sont sécurisés par Stripe.
Comment fonctionne le paiement par acompte espèces ?
Sélectionnez « Espèces » au moment du paiement. Vous réglez 30 % d'acompte par carte via Stripe pour valider la commande, et les 70 % restants sont à régler en espèces directement à Mélanie au moment de la livraison.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui : rendez-vous sur la page « Suivi de commande » et entrez votre numéro de commande (format MP-XXXXXXX-XXXXXXXX). Vous verrez en temps réel l'état (reçue, confirmée, en préparation, en livraison, livrée).
Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Mélanie prend contact avec vous (téléphone) en cas d'absence pour convenir d'une nouvelle remise ou d'un dépôt sécurisé chez un voisin / au pied de la porte. Pour éviter tout souci, communiquez un téléphone joignable à la commande.
Et si le bouquet arrive abîmé ou non conforme ?
Contactez Mélanie dans les 24 h suivant la réception, photos à l'appui, par téléphone / SMS / WhatsApp au 06 70 21 63 21 ou par email à mp_flowers38@hotmail.com. Chaque cas est étudié individuellement et une compensation pourra être proposée (remboursement, avoir, remplacement, geste commercial) à la discrétion de MP Flowers.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à mes achats ?
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation 14 jours ne s'applique pas aux fleurs fraîches (périssables) ni aux produits personnalisés (initiales, messages, sur-mesure). Pour les autres produits standard, voir nos CGV.
Mon paiement n'a pas abouti, ma commande est-elle valide ?
Non. Une commande n'est ferme qu'après validation du paiement. Si Stripe a refusé votre carte, réessayez ou utilisez un autre moyen (virement bancaire). Si vous voyez un débit sans confirmation, contactez-nous : nous vérifions immédiatement avec Stripe.
Quelles tailles de peluche proposez-vous ?
Quatre tailles : S (5 €), M (15 €), L (25 €) et XL (50 €). Toutes les peluches peuvent être personnalisées avec une initiale offerte à la commande.
Comment vous contacter ?
Par téléphone / SMS / WhatsApp au 06 70 21 63 21 (Mélanie), par email à mp_flowers38@hotmail.com, ou via le formulaire de contact du site. Réponse en moins de 24 h en semaine.
Une autre question ?
Mélanie répond personnellement par téléphone, SMS ou WhatsApp.